▶Насколько реально подрядчику доказать, что проблемы возникли именно из-за действий заказчика, а не из-за строителей? Подрядчик должен обладать письменными неопровержимыми доказательствами, а также фото и видеофиксацией. Сейчас суды охотно принимают такие доказательства. Переписка должна всегда проводиться через Почту России. Дополнительно можно направлять заказчику информацию в соцсети, по электронной почте. Но какую именно оценку таким доказательствам даст суд — рулетка. От настроения судьи, кстати, это тоже зависит.
Например, в моей практике был случай, когда заказчик самостоятельно испортил свежесмонтированную подрядчиком кухню острым предметом и подал на него в суд. Если бы у моего клиента были доказательства сдачи работ заказчику без повреждений, то мы бы выиграли дело. Однако, никаких доказательств у нас не имелось. Суд взыскал по полной.
▶ Если сравнить риски подрядчика и заказчика — кто сегодня больше рискует своим временем, деньгами и репутацией? И не получается ли, что именно подрядчики работают в условиях постоянной угрозы — штрафов, претензий и судебных исков, тогда как заказчики почти ничем не рискуют?
Для меня слабая сторона договора подряда — именно подрядчик, а не заказчик. В настоящее время очень быстро развивается и уже процветает «потребительский экстремизм». Все это обусловлено чрезмерными правами заказчиков, которыми их наделил закон о защите прав потребителей, и такой же чрезмерной ответственностью исполнителей услуг при условии скудных прав. Но это не значит, что подрядчик совсем беспомощный.
Подрядчики, которые соблюдают «превентивные меры» при работе с заказчиками, защищены гораздо больше тех, кто игнорирует их. Это такие меры, как:
1. Составление качественного договора подряда, «закрывающих» документов, допсоглашений, а также уведомлений о приостановке работ и др.
2. Своевременная отправка всех документов и коммуникаций, претензий и актов и др.
▶ Как правильно фиксировать скрытые работы дома, чтобы иметь юридическое подтверждение качества? Что в суде сейчас является защитой?
Все скрытые работы передаются заказчику по актам освидетельствования скрытых работ. Существует утвержденная приказом Минстроя от 16.05.2023 №344/пр форма таких актов. Но это не означает, что выполненные акты не по форме не будут являться подтверждением факта сдачи таких работ. Главное, чтобы такой акт в принципе существовал и был подписан обеими сторонами. Эксперты проверяют качество таких работ по актам, паспортам и сертификатам качества примененных материалов, а также фотографиям и видеозаписям. В редких случаях заказчик настроен категорично и готов разрушить результат работ для тщательной проверки. Однако, если доводы заказчика не подтвердятся, заказчик останется с разрушенным объектом и решением суда об отказе в удовлетворении его требований.
▶ Какие ошибки в договоре нужно исключить, чтобы подрядчику полностью защитить себя?
Ни один договор не защитит подрядчика без четкого соблюдения алгоритма работы с заказчиком:
1. Между сторонами обязательно должен быть заключен грамотный договор (многие до сих пор работают без него)
2. Работы должны выполняться качественно и в срок
3. В любой непонятной ситуации – фиксируем все на бумаге и направляем заказчику Почтой России
4. Уходить с объекта без направления заказчику уведомления о приостановке работ нельзя! Срок по договору приостанавливается только на основании письменного уведомления.
Сам договор должен содержать четкие положения: виды и объемы работ, цены, сроки, причины для приостановки, закупка материалов, сроки приемки заказчиком, ответственность за нарушение условий договора (неустойки), простой бригады, электронное взаимодействие сторон. И это лишь база.
